Насколько горячей должна быть вода в квартире: нормативные показатели температуры

Температура холодной воды в кране измеряется простым водяным термометром. На это достаточно потратить несколько минут. Эта информация станет особенно полезной тем, кто планирует покупку проточных нагревателей или использует для модернизации ванной или туалета дорогостоящую сантехнику.

Оптимальную температуру воды в кране, который подаёт холодную воду, желательно ограничивать. Это требуется для минимального износа нагревательных и водоснабжающих узлов и устройств.

Использование перегретой жидкости в трубах холодного водоснабжения может вызывать ускорение разрушительных процессов, связанных с воздействием на поверхность труб и смесителей. А переохлаждённая вода, которая подаётся по неверно спроектированной или построенной системе водоснабжения, может привести к размерзанию и в итоге, к дорогостоящему ремонту.

Температура холодной воды в кране

В большинстве случаев потребитель даже будет рад, если в холодном водоснабжении будет подаваться более тёплая вода. Однако, для некоторых сантехнических узлов это беда.

Важно поддерживать более или менее постоянный баланс и для проточного нагревателя. Если подходящая жидкость охлаждена до показателя ниже +8…+15 градусов, нагреватель не справится с задачей подать комфортную температуру воды пользователю.

Расскажем детальнее, что такое температурный баланс и какая температура холодной воды в кране оптимальна.

Строительные нормы и правила

Несмотря на отсутствие чётких показателей в строительных нормах и правилах, температура холодной воды в кране по нормативу, регулируется постановлением Правительства РФ. Речь идёт о документе, в котором прописываются Правила определения нормативов для использования коммунальных услуг в многоквартирных домах.

В этом документе указывается, что средний показатель нагрева в бытовом водоснабжении должен быть не менее:

• 5 градусов по Цельсию в отопительный период;
• 15 градусов по Цельсию в неотопительный период.

Эти показатели являются усреднёнными и применяются не для эксплуатации сетей, а для расчёта норм и тарифообразования, но в судебных разбирательствах они признаются как юридический факт.

В Правилах также указано, что эти показатели могут определяться сезонными данными гидрометеослужб. Это объясняется тем, что холодное водоснабжение строиться и проектируется как такое, в котором нет подогрева. Поэтому уровень нагрева изменяется в зависимости от поверхностного нагрева земли.

Глубина залегания труб водоснабжения достаточна для транспортировки воды к потребителю при показателях близких к нулю. При этом холодная вода может иметь даже нулевое значение, поскольку движущаяся жидкость, подаваемая под напором, не замерзает.

По всем санитарным нормам температура холодной воды не ограничивается. Нет требований и по температуре этого вида водоснабжения в сети многоквартирного дома. Она не прописана в действующих санитарных нормах или ГОСТах. Однако в некоторых нормативных документах есть данные для определения нижнего предела нагрева воды в сетях многоквартирного дома.

Внимательно изучим постановление Правительства, регулирующее нормативы потребления коммунуслуг, а также Свод правил по наружным сетям и сооружениям, принятый в 2012 году.

Минимальная температура для водопровода диаметром до 30 см должна быть не менее +5°С, а в водопроводах диаметром свыше 30 см – не менее +3°С. При таком температурном балансе обеспечивается оптимальное функционирование системы и подача необходимого объёма воды.

При этом авторы стандарта отмечают, что если есть теплотехнические расчёты, обеспечивающие более точное определение показателей температуры воды в системе многоквартирного дома, то температура может быть ниже приведённых выше показателей. То есть, в каждом здании может использоваться своя система подачи воды к потребителям.

Уровень нагрева воды может отличаться от ГОСТовского и быть мотивированным. Это особенно важно учитывать, если есть желание начать судебный или другой претензионный спор с тем, кто предоставляет коммунальные услуги.

Что говорит ГОСТ

Как мы отмечали выше, ГОСТы, действовавшие в СССР, частично отменены или действуют только как уточняющие. Однако, и в них температура холодной воды в водопроводах многоэтажных домов, не регулировалась. Только в Своде правил по наружным сетям и сооружениям указан диапазон температур – +3..+5 градуса.

Возможные аварии из-за изменений температуры воды

Не любят значительных перепадов температуры воды из-под крана бойлеры, соединительная сантехника унитазов и прочие сантехнические узлы. В тёплой воде больше активных химических веществ, которые вызывают коррозию, негативное воздействие на поверхность пластика или металла.

Если поверхности не рассчитаны на перегрев, может произойти:

• аварийная ситуация с протеканием;
• накопление отложений на термоэлементах;
• коррозия соединительных труб.

Как самостоятельно узнать, сколько градусов составляет температура воды в кране

Как мы уже говорили, коммунальные службы пользуются данными метеорологов или объективными замерами – сведениями, полученными специальными измерительными приборами.

В быту измерение холодной воды производится двумя способами:

• градусником с запаянным стеклянным столбиком;
• электронным прибором.

Разницы между ними особой нет, кроме того, что стеклянный — дешевле и измеряет дольше, а электронный дороже, но измеряет быстрее.

Электронный градусник также запоминает предыдущие показания и позволяет быстро сопоставить данные, на сколько градусов холодная вода стала теплее или холоднее.

Обычный градусник для человека нельзя использовать в таких измерениях, потому что он даст неточные данные и может испортиться.

Измерить воду, которая постоянно течёт из крана, проблематично. Бытовой градусник любой модификации даёт более-менее достоверные данные только в значительном объёме уже собранной жидкости – в ванной или умывальнике. Желательно, чтобы рядом не был подключён мощный обогревающий или охлаждающий прибор – вентиляция, кондиционер, радиатор.

Как добиться приемлемой температуры воды

Специальных рецептов немного. Для централизованного водоснабжения – утепление стояка с выводов в подвале и до квартиры. Это довольно дорогостоящий вариант и возможен только тогда, когда весь дом проводит реконструкцию водоснабжения. Однако он гарантирует оптимальное температурное соотношение между горячим и холодным водоснабжением.

Более простой способ – подогрев холодной воды из крана на входе в квартиру. Однако и этот вариант недешёвый, поскольку потребуется электронагреватель с высокой мощностью и значительным потреблением ресурсов. Кроме того, чаще требуется снижение температуры, а не её повышение, особенно в регионах, где среднегодовая температура воздуха выше 30 градусов.

В других вариантах такая модернизация будет стоить дороже, чем периодическая замена неисправных смесителей, нагревательных баков или другой сантехники.

Как составить акт

Водопроводная вода не должна быть холоднее +3 градусов. Если температура ниже, то можно составить акт о нарушении правил содержания коммунальных сетей и их эксплуатации.

Специального, законодательно утверждённого бланка такого акта не существует, хотя можно уточнить в управляющей компании или у председателя товарищества собственников. У них может быть утверждённый образец.

Для актирования такого документа желательно наличие не менее трёх свидетелей, которые готовы поставить свои подписи под актом. Но перед измерением необходимо вызвать представителя от УК или представителя ТСЖ.

В акте в хронологическом порядке, то есть последовательно, описываются все действия проверяющих:

• по какому адресу;
• когда и в чьём присутствии;
• чем измерялась температура.

Чтобы быстро составить акт, желательно продумать его текст заранее, набрать и распечатать, оставляя пустографки для вписывания данных, фамилий и адресов свидетелей его составления.

• Желательно урегулировать спор на стадии подачи жалобы и акта в управляющую компанию, поскольку для обращения в суд придётся затратить немало усилий, времени и средств.
• Акт можно адресовать и в государственный контролирующий орган, например, в Роспотребнадзор.
• Исковое заявление в суд не будет требовать уплаты пошлины, но необходимо потратить время на самостоятельную подготовку к суду или пригласить адвоката, который займётся составлением иска и его сопровождением.
• В определённых случаях выявление системного несоответствия показателей коммунальных услуг требует обращения в правоохранительные органы, например, в прокуратуру.

В холодном водоснабжении необходимо поддерживать требуемую температуру и стремиться, чтобы она не опускалась до критической отметки – +3 градуса.

Нормативами и стандартами такой режим эксплуатации определён косвенно, потому желательно предварительно ознакомиться с техдокументацией на дом. Если в ней есть теплотехнические расчёты, и они указывают на возможность использования именно такой температуры в водоснабжении – не стоит затевать судебный спор или жаловаться в Роспотребнадзор.

Особых требований со стороны госстандартов к проточному водоснабжению, кроме как к горячему, нет. Поэтому следует найти оптимальную схему, при которой коммуникации будут действовать долго, и не будут причинять хлопоты.

Для комфортной работы большинства сантехнических устройств требуется диапазон в пределах не выше +10 градусов. Однако для проточных нагревателей он должен начинаться c +15 градусов.

Источник: https://PravoNedv.ru/kvartira/zhkh/temperatura-xolodnoj-vody.html

Температура горячей воды в квартире: норматив 2019 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

• открытая – не менее 60 градусов;
• закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

• в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
• в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

• в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
• в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
• перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
• поставить дату и подпись.

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Источник: http://sudpristav.ru/nedvizhimost/zhkh/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu.html

Нормы температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2019 году

В процессе снабжения жильцов горячей водой коммунальное предприятие по закону обязано следовать температурным нормам.

Они прописаны в Санитарных правилах и нормах, принятых в соответствии с законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Постановлением Правительства Российской Федерации о санитарно-эпидемиологическом нормировании.

Отклонения от минимальных значений температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2019 году причиняют гражданам физические и моральные страдания. В такой ситуации нужно твердо отстаивать свои права: жаловаться на коммунальное предприятие и направляться в суд с исковым заявлением.

Какой температуры должна быть горячая вода из-под крана в квартире в 2019 году?

Оптимальный температурный уровень воды в многоквартирном доме на 2019 год принят Правительством России и одобрен Главным санитарным врачом России. Согласно действующим нормам, граждане должны получать горячую воду не холоднее 60°C.

В данных нормативах также учтены отклонения от нормы, которые считаются допустимыми. Их значение зависит от времени. Так, ночью, с нуля до пяти часов утра наибольшее отклонение от 60°C составляет 5°C, в остальное время колебания температуры в районе 3°C считаются нормальными.

С учетом допустимых изменений оптимальной температурой горячей воды в дневное время считается 57°C, ночное – 55°C.

Если колебания температуры в течение суток превышают указанные показатели, то потребитель может подать заявление на уменьшение стоимости платежей за горячее водоснабжение на 0.1% за каждый час периода, в который было допущено отклонение от допустимых норм.

Для уменьшения оплаты за коммунальные услуги следует составить специальный акт, в котором необходимо зафиксировать все колебания температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2019 году в течение суток.

Нормативная база

Для определения нормальных значений температуры горячей воды в России существует официальный документ – СанПиН 2.1.4.2496-09. В нем прописаны требования к поддержанию безопасности оснащения горячим водоснабжением, принятые Главным гос. санитарным врачом России.

В разделе «Общие положения», пункте 2.4 сказано, что в местах водоразбора температура горячей воды не может превышать отметку в 75°C и быть менее 60°C. Вид системы водоснабжения при применении норм не учитывается. Принятие этих норм направлено на:

• исключение возможности появления кожных заболеваний и болезней подкожной клетчатки, которые могут возникнуть после применения воды низкого качества;
• сведение к минимуму количественного содержания в воде хлороформа, который сохраняется после предварительного хлорирования;
• уничтожение контагенозных инфекционных вирусов и бактерий, которые могут являться возбудителями патогенных процессов.

Соблюдение температурного режима обеспечивает эпидемиологическую безопасность населения.

Как правильно измерить температуру?

Самостоятельное измерение температуры горячей воды в кране не имеет юридической силы. Оно необходимо в случае сомнений по поводу соблюдения водоканалом принятых норм.

После личной фиксации нарушений и выявления оснований для заявления в управляющую компанию нужно прибегнуть к проведению независимой экспертизы, в процессе которой специалисты проведут замер температуры горячей воды из-под крана в квартире и составят официальный акт.

Чтобы измерить температуру воды в кране в 2019 году следует:

1. Включить горячую воду и подождать 2-3 минуты, пока температура не перестанет колебаться.
2. Подставить емкость объемом один и более литр под струю воды и подождать, когда жидкость начнет вытекать через край.
3. Термометр для измерения температуры жидкостей поместить в емкость с водой.
4. Дождаться фиксированного результата и извлечь прибор из воды.

Устанавливать термометр нужно в месте, максимально приближенном к струе воды, так как при соприкосновении со внешней средой жидкость быстро остывает. Это создаст определенную погрешность в измерениях.

Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2019 году?

Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354. Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:

1. Позвонить или направить письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить, занимаются ли решением проблемы. Диспетчер в свою очередь обязан проинформировать потребителя о возможных причинах нарушений. Если служба не знает причины, они обязаны провести проверку в срок не менее 2-х часов после обращения.
2. В случае спора с компанией-поставщиком провести экспертизу качества подачи горячего водоснабжения. Для этого нужно обратиться к организации и вызвать ее представителя. Если компания отказывается предоставить сотрудника, в 2019 году следует обратиться в Роспотребнадзор.
3. Опираясь на результаты проверки эксперт составляет акт, в котором выносит заключение о наличии или отсутствии нарушения, указывает способ проведения экспертизы, адрес, дату, время и прочие данные. Копии заключений должны остаться у всех сторон, которые фигурировали в проверке. По одному экземпляру в обязательном порядке остается у потребителя и исполнителя.
4. Акт о несовпадении температуры горячей воды из-под крана в квартире с принятыми нормами необходимо направить в УК. В 2019 году к нему необходимо прикрепить заявление на перерасчет платы за горячее водоснабжение.

Если заключение проведенной экспертизы не удовлетворило гражданина, он может воспользоваться услугами независимого эксперта. При этом расходы на дополнительную проверку управляющая компания должна взять на себя. Если же результаты замера температуры горячей воды в кране останутся прежними, оплатить экспертизу должен будет заявитель.

Когда можно подать жалобу?

При выявлении нарушений температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2019 году, потребитель вправе подать заявление-жалобу в управляющую компанию и получить гарантию устранения неполадок. В соответствии с п. 111 раздела Х Постановления Правительства РФ № 354, услуга предоставляется некачественно:

1. С момента обнаружения сотрудниками компании-поставщика нарушений качества горячей воды.
2. С заявления потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.
3. С фиксации нарушений приборами учета, находящимися в индивидуальном, квартирном или коллективном ведении.
4. С составления акта об итогах проверки качества предоставления услуг.

Пошаговая инструкция и необходимые документы при подаче жалобы

Заявление-жалоба – это официальный документ, при составлении которого необходимо следовать определенным правилам:

1. В правом верхнем углу следует разместить сведения о том, кто и куда направляет заявление. Обязательно нужно указать адрес прописки и личные контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты (при наличии).
2. Ниже, в центре листа, написать «Заявление», далее следующее: «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами». Здесь можно указать другую причину, которая соответствует проблеме. Многие заявители ограничиваются заголовком – это допустимо.
3. Ниже следует написать саму жалобу с подробным описанием выявленных нарушений. Следует отметить адрес, по которому зафиксировано нарушение. Так же в тексте жалобы можно разместить ссылку на правовые документы, регламентирующие допустимые отклонения.
4. Ниже нужно написать обращение к чиновнику Государственной жилищной инспекции и разместить просьбу о проведении экспертизы и устранении неполадок.
5. В конце обязательно нужно поставить свою подпись и дату написания жалобы.

Написанное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда же почтой, заказным письмом. Заявления принимаются и в электронном виде.

Правильность заполнения гарантирует ускорение процесса решения нарушения нормы температуры горячей воды в кране.

Если же описание нарушений оформлено неправильно, то есть написано в разговорном стиле, содержит жаргонные слова и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика вправе не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.

Перед тем как начать составлять жалобу, следует подготовиться и выяснить, какая именно компания отвечает за обеспечение горячего водоснабжения по нужному адресу в 2019 году. Для подачи претензии нужно:

1. Написать заявление согласно образцу. Если заявление будет написано от лица нескольких потребителей, например, соседей, устранение неполадок займет меньше времени.
2. Отправить жалобу в Госжилинспекцию. Это можно сделать лично или по почте. В ответ потребитель должен получить письмо от чиновника, который обязан отправить развернутый ответ в течение тридцати дней с момента получения жалобы. Время, потраченное на устранение всех нарушений, варьируется и в среднем составляет 1,5-2 месяца.

Заявление о недовольстве качеством предоставляемых услуг можно направить напрямую в организацию, которая отвечает за горячее водоснабжение, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителя, или, в случае бездействия служб, в суд. В ходе судебного разбирательства необходимо доказать несоответствие температуры горячей воды в кране нормам, принятым СанПиН 2.1.4.2496-09. В случае выигрыша дела потребитель может потребовать выплату моральной компенсации.

Перечень документов, которые необходимо приложить при подаче иска в суд:

• договор с компанией-поставщиком на оказание услуг;
• все акты, составленные в ходе обращений в соответствующие инстанции. Копии актов следует заверить нотариально;
• если проводились анализы воды, следует принести и их результаты.

С перечисленными документами потребитель имеет законное право отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Скачать образец заявления можно здесь.

Возможные исходы жалобы

В ходе судебного разбирательства будут решены вопросы вины управляющей компании и достоверности представленных истцом доказательств. В результате выигрыша потребитель может рассчитывать на:

• устранение нарушений и дальнейшее качественное оказание услуг горячего водоснабжения;
• отмену взимания платежных средств за горячую воду из-под крана в квартире в 2019 году, не отвечающую предписанию СанПиН;
• денежное возмещение морального ущерба;
• возмещение стоимости бытовых фильтров, к которым мог прибегнуть истец для самостоятельного устранения неполадок;
• выплату денежной компенсации за порчу имущества, если таковое имело место.

По решению суда компания, не обеспечившая соблюдение установленных норм, несет ответственность по закону.

Ответственность ЖКХ и Управляющей компании

Несовпадение температуры воды из-под крана в квартире с установленными по закону нормами считается нарушением ст. 41 Конституции РФ о праве каждого гражданина на охрану здоровья.

В то же время предоставление потребителям горячей воды низкого качества приравнивается к некачественному оказанию услуги. Поэтому в процессе разбирательства по делу суд опирается на закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним, жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания понесет ответственность в виде:

• возвращения либо уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения денежных средств, которые были направлены на устранение негативных последствий пользования услугой;
• возмещения убытков, которые потребитель понес в результате пользования некачественной услугой.

В 2019 году потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда и полное устранение нарушений с последующими регулярными проверками качества горячей воды из-под крана в квартире.

Перерасчет и компенсация

При наличии объективных доказательств нарушения норм в 2019 году управляющая компания не имеет права отказаться от перерасчета отплаты за горячее водоснабжение. Потребитель должен подать соответствующее заявление с прикрепленным актом экспертизы.

После этого у компании-поставщика есть не более пяти дней на изменение тарифа. Коэффициент перерасчета составляет 0.1% от общей стоимости за каждые 3°C отклонения от минимально допустимой нормы.

Если температура горячей воды снижается до 40°C, расчет ведется по стоимости холодной воды.

Сумма компенсаций за несоблюдение норм температуры горячей воды из-под крана в квартире назначается судом. За счет ответчика, то есть управляющей компании, оплачиваются все судебные расходы.

Размер компенсации морального вреда может составить от четырех до шести тысяч рублей. Конкретное значение зависит от обстоятельств дела.

Размер штрафа управляющей компании варьируется от двух до трех тысяч.

Предполагаемые изменения в 2019 году

На 2019 год изменения СанПиН не планируются, но возможны поправки тарифов на оплату горячего водоснабжения. Они коснутся отдельных регионов, таких как Тамбовская, Челябинская, Амурская и других областей.

Судебная практика

Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д.

и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет.

На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.

В исковом заявлении Д. потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст.

№ 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями. Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг.

В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.

Нюансы

Чтобы понять, на какую сумму компания-поставщик должна снизить оплату горячей воды из-под крана в 2019 году, можно произвести расчет самостоятельно. При перерасчете оплаты за горячее водоснабжение нужно следовать следующему алгоритму:

• разделить общее количество дней, в которые было зафиксировано нарушение СанПиН, на количество дней в месяце;
• умножить результат на тарифную ставку.

Число, которое получится в итоге, и будет суммой скидки, которую потребитель может взыскать с управляющей компании.

Источник: https://uslugi-zhkh.ru/vodosnabzhenie-i-vodootvedenie/normy-temperatury-goryachej-vody-iz-pod-krana-v-kvartire/

Температура горячей воды в кране квартиры по нормативу 2019 СНИП, ГОСТ и САНПИН: минимальная и максимальная, перерасчет за воду ненадлежащего качества

Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда горячая вода, которая должна вытекать из крана, не соответствует ожиданиям, и она еле теплая.

В подобной ситуации необходимо защищать свои интересы, и писать жалобу.

О том, какие действуют требования к горячей воде, какая температура будет оптимальной, а также как написать претензию на некачественную услугу, расскажем далее.

Нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме

Действительные нормативы устанавливают, что температура воды в помещении, которая подается в жилища россиян, проживающих в многоквартирных домах, должна быть не менее 60 С.

При этом законодатель устанавливает ограничение. Так, норматив действителен в отношении тех граждан, чьи жилища подключены к системе централизованного горячего водоснабжения (ГВС). Также по закону определяются допустимые отклонения от минимальной нормы. Они зависят от времени суток.

Так, в период с 00-00 до 05-00 допускается, что температура воды в квартире может быть меньше на 5 С, в то время как в оставшееся время отклонение не должно превышать 3 С.

Следовательно, исходя из действительных правил, в дневное время температура горячей воды может составлять 57 С, а в ночное – не менее 55 градусов.

Норматив 2019 СНИП и ГОСТ

Отметим, что обозначенный акт является расширенным, имеет санитарные установки, и затрагивает не только вопросы горячего водоснабжения, а и внутреннего водопровода и канализационных систем, используемых для многоквартирных домов. Также здесь упоминают ржавую и некачественную воду.

Этот стандарт определяет, что по вопросам допустимой температуры ГВС необходимо ориентироваться на положения ГОСТ 2874-82. Здесь обозначены следующие правила:

• в системах централизованного ГВС, подсоединенным к открытым системам теплоснабжения в точке забора оптимальная температура вода не падает ниже 60 С;
• для ГВС централизованного типа, подключенных к закрытым системам теплоснабжения минимальная норма равняется 50 С;
• максимальная величина температуры нагрева воды для всех систем теплоснабжения составляет 75 С.

Источник: https://yurzona.ru/zhkh/temperatura-goryachej-vody-v-krane-kvartiry-po-normativu-snip-gost-i-sanpin-minimalnaya-i-maksimalnaya.html

Нормы температуры горячей воды из крана

Горячая вода должна обеспечить жителям комфорт и безопасность сантехнического использования водных ресурсов согласно всем санитарным нормам температуры горячей воды в многоквартирном доме.

Оборудование для подачи и распределения ресурсов по точкам потребления во всей системе здания устанавливают в соответствии со стандартами.

Температура гвс

Немного о том, какой температуры должна быть вода. Температурные рамки горячей воды составляют от 60 до 75 градусов Цельсия. Подобные значения избраны не просто так. Когда температура воды в кране выше рекомендуемых границ, то возможны ожоги, особенно чувствительной кожи ребенка. Поэтому стандарт нужно строго соблюдать в детских учреждениях и организациях здравоохранения.

Многих квартиросъемщиков интересует, почему именно такое температурное значение. Когда определяли температурный режим поставки горячей воды, то исходили из такого явления, как размножение патологических микроорганизмов. Также брался в расчет и риск получения ожоговых травм.

Разница температур горячей воды должна быть такой, чтобы вредные бактерии прекращали свое существование, а ожогов при этом не возникало.

Теплая пресная жидкость – это отличная среда обитания легионеллы, которая чрезвычайно опасна, и множится в центральном водоснабжении (канализация, отопление).

В горячей воде легионелла функционирует при различных значениях температуры следующим образом:

• от 70 до 80 градусов – процесс обеззараживания;
• 66 градусов – гибель за 120 секунд;
• 60 градусов – гибель за 22 минуты;
• 55 градусов – уничтожение за пять-шесть часов;
• От 20 до 45 градусов – отлично размножается;
• менее 20 градусов – гибнет.

Из этого ясно, что горячая вода должна быть очень высокой температуры, но при этом, когда ее значение достигает 80 градусов, то возможна ожоговая травма. Поэтому воду в резервуарах для хранения нагревают до очень высоких значений, но используют лишь совместно с холодной водой.

В СанПиН регламентируется и качество водного ресурса, он должен быть безопасным, без вкуса и запаха. Нужно строго следовать всем стандартам и нормам горячего водоснабжения, а при выявленных нарушениях управляющие компании выявляют причинно-следственную связь и ликвидируют ее доступными методами.

Возможное отклонение

Правильно спроектированная система должна учитывать действующие СНИПы, правила, ГОСТы и СанПины, содержащиеся, в частности, в Постановлении Санитарно-эпидемиологической службы (СанПиН 2.1.4.2496-09).

В нем говорится, что установка горячей воды конструируется и осуществляется таким образом, чтобы количество тепловой энергии, необходимого для нагрева, поддерживалось на довольно низком уровне.

Это должно помогать энергоэффективности.

В законодательном правительственном акте №354 содержатся возможные отклонения температуры горячей воды в местах водоразбора:

• с 12 часов ночи и до 5 часов утра – пять градусов Цельсия;
• с 5 часов утра до 12 ночи – не больше трех градусов.

Когда выявляют отклонения от норм горячей воды более указанных значений, то за каждые три градуса требуют уменьшить сумму платежа на 0,1% за каждые 60 минут неправильных показаний.

СОВЕТ! Когда измерительное устройство обнаруживает температурное значение 40 градусов и меньше, то коммунальные расходы оплачивают по нормативу холодного водоснабжения. Для этого следует провести замер температуры, который установит отклонение.

Как измерить температуру

Теперь немного о том, как измерить температуру горячей воды в кране в жилых домах. Следует сказать, что итоги замеров, проведенные жильцами, не являются доказательством того, что управляющие компании предоставили коммунальные услуги плохого качества. Но в любом случае, после самостоятельного измерения, можно убедиться, отвечает ли качество подаваемой воды тем условиям, которые обязаны по действующим нормативам подавать поставщики в квартиры многоэтажного дома, а также определится температура горячей воды в местах водоразбора. Это нужно, чтобы обратиться с жалобой в соответствующие органы, когда горячая вода не соответствует норме.

Последовательность самостоятельных замеров такая:

• Надо отворить кран, дать воде стечь около трех минут.
• Взять любую емкость не меньше 1 л и наполнить ее водой, которая течет из-под крана.
• Взять измеритель температуры и ввести его в горячую жидкость ближе к основанию.
• Дождаться, когда на термометре остановится ртуть и вынуть его из емкости.

По этим результатам измерения можно выяснить, соответствует ли обнаруженная величина рекомендуемым значениям. Следует знать, что измерение проводят только в точке водоразбора (там, где выходит вода из смесителя). Никаких замеров в других точках проводиться не должно, поскольку там понижаются градусы, а это уже заботы ресурсоснабжающих и управляющих компаний.

Вследствие этого не надо предоставлять сотрудникам управляющей организации предлогов свалить все эти вопросы на жителей дома, ведь санитарные нормативы температуры горячей воды в квартирах закреплены в законах, а причинные связи собственников и нанимателей квартир не касаются. Основное, что нужно от жильцов – это быть в курсе того, кому написать заявление на пересчет платежей услуг ЖКХ, которые предоставили некачественно.

ВАЖНО! Исследования, которыми определяется норма температуры горячей воды в квартире, следует передоверить аккредитованной компании, имеющей лицензионные свидетельства, разрешающие выполнять подобную деятельность.

Горячая вода не отвечает нормативам

После того как произведены замеры температуры, и норматив температуры горячей воды, которая поставляется в жилое помещение, не соблюден, следует пожаловаться в соответствующей организации. Кроме отклонений в температурных показаниях могут быть следующие аномалии:

• бывает, что после включения крана вода вытекает тепленькой, а иногда и холодной, что недопустимо;
• также случается, что вода из крана поступает нестандартного цвета и от нее не очень приятно пахнет;
• вообще нет горячей воды.

К сожалению, качество услуг, которые предоставляют компании, бывает ненадлежащего качества, за что должны обязательно ответить виновники. Когда собственников недвижимости касаются подобные проблемы, то нужно позвать сотрудников управляющей организации или ТСЖ, чтобы выяснить и устранить причины нарушений.

При этом следует иметь в виду, что все владельцы квартир вправе требовать не только ликвидации предпосылок, причем в как можно более короткое время, но и выполнить перерасчет коммунальных расходов за горячую воду, а когда ее нет в водопроводе, то даже не оплачивать данную услугу.

Но зачастую сотрудникам компании самостоятельно трудно доказать возникающие у жильцов нарушения, они не торопятся возложить ответственность на себя. В таких ситуациях необходимо обращаться в другие лицензированные организации, которые проводят независимую экспертизу.

Куда обращаться

Если горячая вода отклоняется от действующих нормативов, а качество предоставляемых услуг низкое, то собственники квартир пишут заявление в управляющую компанию. К нему нужно добавить приложение в виде копии экспертизы, которую провела независимая организация. После этого остается только ждать, когда УК решит эту проблему, на что понадобится время.

Когда управляющая компания ничего не предпринимает или в ответ приходят только отписки, то на вопрос, что делать при отклонениях, ответ – следует идти дальше. В жилищную инспекцию или прокуратуру. В реальности много квартиросъемщиков часто встречаются с подобными ситуациями, когда управляющая компания не желает устранять свои огрехи, а лишь кивает на якобы объективные обстоятельства.

Часто они говорят, что не уполномочены решать подобные вопросы, они находятся не в их компетенции, за работу трубопроводов УК не несут ответственности. Также можно узнать, что они вообще не в курсе, какая температура ГВС должна быть на выходе из точки водоразбора, поэтому делать УК ничего не собираются для решения этого вопроса.

Необходимо твердо отстаивать собственные права, потому что только на управляющие компании возложена миссия коммунальных услуг. Температура ГВС при норме от 60 до 75 градусов должна обеспечиваться управляющими компаниями. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы – их прямой долг. Если этого не выполняется, то собственники вправе обращаться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Надзорные органы

Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями, а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему.

Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять.

В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Причем можно и не перенаправлять жалобу в надзорные органы, как нередко делают квартиросъемщики. Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчеты горячей воды по-хорошему. На практике многие управляющие организации сами бывают заложниками подобных ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит.

Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, то собственникам жилых помещений следует обратиться в надзорные структуры. Тогда дело пойдет намного быстрее, и, когда проблемная ситуация на самом деле есть, то ее решат в достаточно короткие сроки.

Температура холодной воды

Качество воды, которое подается в квартиры для питья и хозяйственного назначения, должно отвечать ГОСТ и СанПин. Температурный разброс холодной воды никакими нормативами не регулируется, но следует знать, что показатели зависят от сезона. Это соответствует значениям в источниках водозабора и температуре земли, где проложен трубопровод.

В магистральных трубах температура достигает практически минусовых показаний из-за того, что при большом давлении жидкость мерзнет медленнее.

Температура холодной воды в кране хоть не регулируется нормативами, но региональные контрольные органы рекомендуют разброс от 4 до 20 градусов Цельсия. В зимний период в некоторых помещениях бывает очень жарко, а в других, напротив, холодно.

Это некомфортно, даже при соблюдении нормативов, поэтому они в сезон отопления регламентируются управляющей компанией.

Аварии, влияющие на показатели

Потепление холодной воды часто случается из-за смешивания в точках водоразбора при центральном горячем водоснабжении. Это происходит из-за неравномерного давления в трубах и неотлаженного смесителя, который стоит на разводочном стояке. Иногда случаются смешивания при проведении санитарно-технологических работ в техническом подполье.

Необходимо знать, что все проблемы, когда температура холодной воды в кране повышается, управляющая компания обязана ликвидировать в максимально кратчайшие сроки. Иначе возможно повреждение дорогой бытовой техники, стиральных и посудомоечных машин, которые действуют на холодной воде из водопроводных труб.

Чтобы такого не происходило, при работе любых водонагревательных устройств, нужно вовремя отсекать контуры горячего водоснабжения при эксплуатации ТЭН, а также осуществлять отсекание бойлеров при взятии воды из общего стояка. При открытой двухконтурной технологии зачастую горячая и холодная вода смешиваются, что ведет к большому напору, а затем и поломке сантехнического оборудования.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5a7d2d8c4bf16140b018f0b8